تحرص SBR للبصريات، المملوكة لـ شركة الحاسة الأولى للبصريات المحدودة، على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائها.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المتعلقة بالمشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال فروعنا داخل المملكة العربية السعودية.
المشتريات عبر الموقع الإلكتروني
يمكنكم طلب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر موقع SBR للبصريات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى زيارة قسم الطلبات في حسابكم على الموقع، واختيار الطلب المعني، ثم تقديم طلب الإرجاع.
كما يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا للحصول على المساعدة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم عادةً مراجعة ومعالجة طلب الإرجاع خلال مدة تتراوح من يومي عمل إلى 5 أيام عمل.
قد يحتاج المبلغ بعد اعتماد الاسترداد إلى مدة إضافية للظهور في حساب العميل، وذلك حسب طريقة الدفع وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
مشتريات الفروع
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من أحد فروع SBR للبصريات داخل المملكة العربية السعودية خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ الشراء.
يجب تقديم أحد المستندات التالية لإتمام عملية الإرجاع:
الفاتورة الأصلية أو الرقمية.
رقم الطلب أو رقم عملية الشراء.
أي إثبات شراء معتمد من SBR للبصريات.
يمكن تنفيذ عملية الإرجاع من خلال الفرع الذي تم الشراء منه أو أي فرع آخر، وفقًا لتوفر النظام وإمكانية التحقق من عملية الشراء.
شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
غير تالف أو مخدوش.
في حالته الأصلية وقت الشراء.
داخل عبوته الأصلية.
مشتملًا على جميع الملحقات والأجزاء المرفقة.
مصحوبًا بالفاتورة أو بإثبات الشراء.
محتفظًا بالبطاقات والملصقات الأصلية، إن وجدت.
صالحًا لإعادة البيع.
يحق لـ SBR للبصريات رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو تعرض للتلف أو الخدش أو سوء الاستخدام، أو لم تتم إعادته بحالته وعبوته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب صحية وطبية، ولطبيعة بعض المنتجات التي يتم تجهيزها حسب طلب العميل، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
العدسات اللاصقة بجميع أنواعها.
عبوات العدسات اللاصقة بعد فتحها.
العدسات الطبية بجميع أنواعها.
العدسات التي تم قصها أو تركيبها وفقًا لمقاس إطار معين.
النظارات الطبية التي تم تجهيزها بناءً على وصفة أو قياسات العميل.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للعميل.
المنتجات المستخدمة أو المخدوشة أو التالفة.
المنتجات التي تمت إزالة أغلفتها أو أختامها الصحية.
المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج أو وقت الشراء.
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، وفقًا لشروط الضمان والأنظمة المعمول بها.
شراء منتجات قابلة وغير قابلة للإرجاع في طلب واحد
عند احتواء الطلب أو الفاتورة على منتجات قابلة للإرجاع وأخرى غير قابلة للإرجاع، تتم مراجعة كل منتج بصورة منفصلة وفقًا لطبيعته وشروط الإرجاع الخاصة به.
لا يمكن إعادة قيمة المنتجات غير القابلة للإرجاع، حتى في حال الموافقة على إعادة المنتجات الأخرى الموجودة ضمن الطلب نفسه.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فورًا، مع تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
صورة توضح التلف أو العيب.
صورة العبوة الخارجية، عند الحاجة.
وصف مختصر للمشكلة.
يجب الإبلاغ عن التلف أو عدم مطابقة الطلب في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، قد يتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته وفقًا لما تقرره الشركة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
رسوم الشحن والدفع عند الاستلام
لا تُسترد رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام بعد إتمام توصيل الطلب، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن:
إرسال منتج غير مطابق للطلب.
وجود عيب مصنعي مثبت.
وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
خطأ صادر من SBR للبصريات.
عند إرجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بخطأ من الشركة، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ويتم توضيح هذه التكاليف له قبل تنفيذ عملية الإرجاع.
طريقة استرداد المبالغ
تتم إعادة المبالغ المستردة، بعد اعتماد طلب الإرجاع، باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب:
طريقة الدفع.
البنك المصدر للبطاقة.
مزود خدمة الدفع.
الإجراءات البنكية المتبعة.
لا تتحمل SBR للبصريات مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب الشركة.
طلبات الدفع عند الاستلام
في حال شراء الطلب باستخدام خدمة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل أو من خلال وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى الشركة.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بالمعلومات التالية:
اسم صاحب الحساب.
اسم البنك.
رقم الآيبان.
رقم الهوية أو وسيلة للتحقق من صاحب الطلب، عند الحاجة.
تتم عادةً معالجة مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة النهائية على طلب الإرجاع واستلام البيانات المطلوبة بصورة صحيحة.
العروض والخصومات
في حال شراء المنتج ضمن عرض أو خصم أو باقة ترويجية، يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على القيمة الفعلية التي دفعها العميل، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
إذا كان العرض مشروطًا بشراء عدد معين من المنتجات أو بقيمة محددة، فقد تتم إعادة احتساب الخصم عند إرجاع أحد منتجات العرض.
قد يُخصم الفرق الناتج عن فقدان شروط العرض من المبلغ المسترد.
أما المنتجات المجانية أو الهدايا المقدمة ضمن العروض، فيجب إعادتها مع المنتج الأساسي للاستفادة من استرداد المبلغ كاملًا.
الاستبدال
يخضع استبدال المنتجات لتوفر المنتج المطلوب في المخزون واستيفاء شروط الاستبدال.
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر ودفع فرق السعر، إن وجد، أو طلب استرداد المبلغ المستحق وفقًا لهذه السياسة.
لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو العدسات الطبية أو العدسات اللاصقة، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي.
ضمان الراحة للعدسات التقدمية
يمكن للعميل طلب الاستفادة من ضمان الراحة الخاص بالعدسات التقدمية التي تم شراؤها وتجهيزها من أحد فروع SBR للبصريات خلال مدة أقصاها 45 يومًا من تاريخ استلام النظارة، بشرط تقديم الفاتورة الأصلية أو الرقمية.
في حال عدم قدرة العميل على التكيف مع العدسات التقدمية، وبعد إجراء الفحص والتأكد من استيفاء شروط الضمان، يمكن استبدال العدسات التقدمية بعدستين منفصلتين:
عدسات مخصصة للرؤية البعيدة.
عدسات مخصصة للقراءة أو الرؤية القريبة.
يجب أن تكون العدسات البديلة مماثلة للعدسات التقدمية الأصلية من حيث:
معامل الانكسار.
نوع المادة.
المعالجات.
الطلاءات.
المواصفات الفنية.
فئة السعر المعتمدة.
لا يشمل ضمان الراحة:
تغيير الوصفة الطبية بعد تنفيذ الطلب.
تغيير الإطار بناءً على رغبة العميل.
تلف أو خدش العدسات نتيجة سوء الاستخدام.
فقدان النظارة.
تعديل مواصفات العدسات إلى فئة أعلى دون دفع فرق السعر.
الحالات التي لم يلتزم فيها العميل بتعليمات الاستخدام والتكيف المقدمة له.
يخضع تطبيق ضمان الراحة لفحص المنتج ومراجعة المختصين في SBR للبصريات.
إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التجهيز أو بعد تسليمه لشركة الشحن.
لا يمكن إلغاء المنتجات الطبية أو المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل بعد بدء تجهيزها، بما في ذلك العدسات الطبية التي تم قصها أو تصنيعها بناءً على وصفة العميل.
مدة فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاسترداد أو الاستبدال.
قد تستغرق عملية الفحص والمراجعة من يومي عمل إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
سيتم إشعار العميل بنتيجة الفحص والموافقة أو الرفض من خلال بيانات الاتصال المسجلة في الطلب.
رفض طلب الإرجاع
قد يتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
انتهاء المدة المحددة للإرجاع.
استخدام المنتج.
تعرض المنتج للخدش أو الكسر أو التلف.
عدم توفر الفاتورة أو إثبات الشراء.
فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات.
كون المنتج من المنتجات غير القابلة للإرجاع.
تجهيز المنتج أو تعديله خصيصًا للعميل.
عدم مطابقة حالة المنتج لشروط الإرجاع.
وجود دليل على سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
في حال رفض الإرجاع بعد استلام المنتج، يتم التواصل مع العميل لتوضيح السبب وترتيب إعادة المنتج إليه، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
تعديل سياسة الإرجاع
يحق لـ SBR للبصريات تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة من وقت إلى آخر، بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تسري السياسة المنشورة وقت إتمام عملية الشراء، ما لم تتطلب الأنظمة تطبيق شروط أخرى.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع:
شركة الحاسة الأولى للبصريات المحدودة الاسم التجاري: SBR للبصريات السجل التجاري: 4030221785 المملكة العربية السعودية
